（一）文明礼貌用语

 1、在司法活动中，一般使用普通话，方言较重的同志说话时应放慢速度，尽量使对方听懂，禁止讲不文明的语言。

 2、注意称呼，在不知来访者姓名和职务的情况下，应称先生或女士。

 3、司法活动中应使用文明语言，如：“您好”、“请坐”、“谢谢”、“多谢合作”、“再见”等。

（二）日常仪表规范

 1、应根据不同季节按规范着装上岗。

 2、讲究个人卫生，男同志不留长发，女同志不浓妆艳抹，始终保持良好形象。

 3、与人交谈态度谦虚诚恳，精力集中，切忌东张西望，心不在焉。

（三）岗位行为规范

 1、按规定作息时间上下班，严格遵守请销假制度。

 2、外出办事，应经部门负责人或分管院长批准，事毕及时返回。

 3、上班时要保持良好精神状态，做到爱岗敬业，不做与工作无关的事情。

 4、勤俭节约、严禁浪费、爱护公物。

 5、遇事要及时处理，非职权之内的事情应及时汇报，接待中做到热情大方，耐心细致。

（四）接听电话规范

 1、接听电话首先要说“您好”，之后自报岗位和姓名。

 2、询问来电人的身份及要求，并给予答复或处理。如寻找人不在，应主动说“对不起”、“您要找的人暂时不在”，并告知其再联系的方式或转告。

 3、对来电中反映案件或重要事项应做好来电记录，并负责转告。

 4、在任何情况下，不得向来电人发脾气或与其争吵。不得用过高语调说话，更不得掷电话筒。

 5、工作期间不得电话与他人聊天。