近年来，随着城镇化建设的快速发展，物业服务也随之蓬勃崛起，因物业合同约定过于格式化难以满足服务事项的多样化，物业公司的服务意识与业主维权意识不对等等原因引发的物业纠纷也呈逐年上升之势。为依法保护小区业主和物业服务企业的合法权益，维护社区和谐稳定，牧野法院把妥善解决物业纠纷作为关注民生、保障民生和改善民生的重要内容，切实采取措施，加强物业纠纷领域的司法保障，组建了专业的物业纠纷委员会及物业纠纷诉前调解组，促进物业纠纷的源头化治理和专业化审判。近日，牧野区法院收到豫飞金色城邦69户业主集体起诉物业公司的物业服务合同纠纷案件，经过速裁法官和专职调解员的现场调查、面对面座谈、耐心释法和多次组织磋商，最终物业公司主动改进服务，将业主反映的问题逐项落实，取得了业主的理解，双方握手言和，成功将矛盾化解在诉前，69户业主高高兴兴到法院撤回起诉并送来锦旗。

面对矛盾理思路。据悉，小区业主因10号楼一楼外墙结构被破坏，及小区绿化、安全、车辆管理等问题与物业公司产生矛盾，业主多次向物业反映未得到解决，部分业主通过拒缴物业费的方式予以抗议，双方矛盾激化，多人多次到政府相关部门反映，在问题未得到有效解决的情况下，69户业主联名将物业公司起诉至牧野区法院。立案庭审查案件后，认为原告人数众多，诉求事项较多，且部分诉请并不能通过简单的判决予以解决，判决后仍然可能面临执行困难的问题，双方矛盾有可能进一步加深，故决定发挥物业纠纷委员会和物业纠纷诉前调解的作用，将案件先进行诉前调解，争取在诉前调解阶段摸清双方的主要争议，寻求最佳的化解方案。案件预登记后分流到具有多年法律从业经历及丰富调解经验的专职调解员刘晓谦手中，刘晓谦仔细研究案件材料后主动与当事人联系沟通，通过询问，了解到该小区业主与物业管理公司积怨已久，若处理不当，可能会引起群体性事件。为全面了解情况，做到心中有数，深入了解小区物业管理现状，和业主反映问题的实际情况，调解员决定到现场查看并召开业主代表座谈会。为更好地利用这次现场座谈进行法制宣传教育、更有效地解决实际问题，调解员向立案庭庭长侯丽芳提出希望主管领导及专门审判物业纠纷的法官一起到现场和业主面对面座谈。牧野法院院党组高度重视大力支持，本着深入贯彻实地调研为民办实事的精神，指派立案庭庭长侯丽芳与法院物业纠纷调解委员会主任冯振强协助调解员一起到现场做调解工作，摸清小区存在的问题所在，问清业主和物业公司的要求意见，理清解决问题的思路，务必扎扎实实、群策群力促进案件的实质化解。

实地走访听意见。2023年4月12日，侯丽芳、冯振强与专职调解员刘晓谦一行人到豫飞金色城邦小区进行实地查看，对业主反映较大10号楼问题、小区荒地绿化问题、喷泉放水等问题逐一调研取证，现场问询并收集意见，现场调解面对面。稍后又召开业主代表座谈会，听说法院专门来人到小区进行调查调解，许多业主陆续赶来挤在不大的物业公司会议室，5名业主代表和物业公司代表面对面坐下进行沟通协商。法官与调解员耐心倾听双方的意见，适时进行相关法律法规的释明和分析研判，并针对业主代表提出的各项问题逐个进行分析论证，现场督促物业公司制定可行性方案。调解过程中，法官和调解员引导双方要互敬互谅，互相理解，并向双方释明了各自的权利义务和不履行合同的法律后果。针对业主关心的10号楼一层结构问题，法官对物业公司的疏于履职进行了批评，向大家释明相关法律规定并要求物业公司尽快与开发商沟通解决问题恢复原状。对业主提出的喷泉、绿化问题也逐一与双方协商落实解决方案，并对其中的法律问题和风险均进行了解释和提醒。业主代表也逐个发表意见，提出具体的要求，物业公司的代表也表示愿意按照双方协商的方案对不足之处进行改进，双方初步达成和解意向。

主动履行消隔阂。座谈会结束后，调解员刘晓谦又多次与双方联系沟通，对每一项具体事宜进行跟进落实，并对双方在落实和解方案中重新出现的争议耐心进行劝说和解释，中间又几次到小区查看墙面、喷泉和草地的落实情况，接听当事人电话百余次，周末和下班时间也与当事人随时保持沟通。经过近一个月坚持不懈的努力，各项整改措施终于全部顺利落实，且在调解员的促进下，物业公司额外又给小区加装了声控灯，业主与物业公司终于消除了隔阂，化干戈为玉帛。业主代表表示马上动员大家补齐物业费，以后与物业公司齐心协力共同建设美好家园。

案结事了解民忧。2023年5月6日，69户业主来法院申请撤诉，案件没有进入诉讼程序就在诉前化解，业主一分钱没花就案结事了。69户业主对本案处理结果深感满意，对牧野法院工作人员实地调查、现场座谈、耐心沟通，切实为民解忧的工作作风和办案态度表示肯定，特别是对专职调解员刘晓谦对促成案件最终了结付出的不懈努力表示感动。为表达感谢，2023年5月9日，小区10号楼全体业主给牧野区法院送来了鲜红的锦旗。